Oplichters zijn op hun best op jacht naar Vinted. Hoe zit het met de dienstverlening? "Roem en succes hebben een prijs" (2023)

De Vinted-app verkoopt tweedehands kleding (foto 123rf.com)

HorlogeINNPoland in Google Nieuws

Eind maart wilde Daria wat spullen verkopen die ze niet meer draagt. Ze wil hiervoor al een tijdje de Vinted-verkoopapp uitproberen, die hiervoor perfect geschikt is en waarover ze goede dingen heeft gehoord van haar vrienden. Uiteindelijk besloot ze deze stap te zetten. Het was echter nogal een verrassing voor haar dat voor zoiets simpels als het online verkopen van een paar gebruikte schoenen veel informatie over haarzelf nodig was.

- Ik heb net een account aangemaakt en binnen een paar minuten werd ik gecontacteerd door drie mensen die mijn e-mailadres nodig hadden om de transactie te voltooien - zegt Daria in een interview met INNPoland.

Nadat ze een advertentie in de app had geplaatst, ontving ze verschillende berichten van een onbekende persoon die beweerde op de knop "Nu kopen" te hebben geklikt en de e-mail van de verkoper nodig had om de aankoop te bevestigen. Als "bewijs" hiervan werd een scherm-e-mail verzonden, die naar verluidt de vereiste van de aanvraag bevestigde. Daria gaf haar e-mailadres op en ontving vervolgens een e-mail waarin iemand die zich voordeed als Vinted haar vroeg om op de aangegeven link te klikken met de annotatie "Ik bevestig de bestelling". Dit ging vergezeld van informatie dat de bestelling binnen drie uur na ontvangst van deze e-mail moest worden geaccepteerd.

- Heeft u op bevestigen geklikt? - we vragen Daria.

"Ja, maar uit pure nieuwsgierigheid, want ik wist al dat het oplichterij was", antwoordt ze.

Wat werd er weergegeven na het klikken op het bevestigingspictogram?

"Ik werd doorgestuurd naar een bankachtige pagina en vroeg om mijn pincode, moeders meisjesnaam en inloggegevens", zei de geamuseerde beller.

- Heb je een poging tot fraude gemeld bij Vinted? - wij vragen.

- Ik heb het profiel gerapporteerd. Ik kreeg een automatisch antwoord over de beveiliging op Vinted - zegt Daria, die benadrukt dat het account van de oplichter niet meer bestaat.

Volgens Daria zijn dieven vooral dol op nieuwe gebruikers van de applicatie, omdat in haar omgeving mensen die de applicatie al lang gebruiken dergelijke ervaringen niet hebben gehad. "Ik heb al 1,5 jaar een Vinted-account en dit heb ik nog nooit gezien", zegt een van hen.

Het bericht dat Daria via privé-e-mail ontving, kwam van vinted@eu-myorders.com. We vroegen Vinted ernaar. - Dit is nep en een typisch voorbeeld van een poging tot phishing. Bedankt voor de informatie en e-mail. We nemen de juiste stappen in deze kwestie - liet ons weten Magdalena Szlaz, communicatie- en PR-manager van Vinted in Polen.

Lastige persoonlijke informatie

App-regels kopenVinted plze lijken eenvoudig: als je ongebruikte kleding in je kast hebt liggen, kun je die gemakkelijk aan iemand anders verkopen. Aan de andere kant kunnen app-gebruikers gebruikte kleding kopen voor een aantrekkelijke prijs. Het idee voor het bedrijf ontstond in het hoofd van de Litouwse Milda Mitkute, die het bedrijf samen met Justas Janauskas in 2008 oprichtte, en eind 2021 was hun bedrijf al gewaardeerd op 4,5 miljard dollar. In Polen zijn er al meer dan 10.000 geregistreerd op Vinted5 miljoen gebruikers.

Het probleem is dat, samen met de groeiende populariteit van de applicatie, er klachten van gebruikers begonnen te verschijnen over de onduidelijke regels voor het uitvoeren van transacties via deze applicatie. Vinted wordt gebruikt door steeds meer nieuwe gebruikers die op de hoogte zijn van hun consumentenrechten en -regelsVerordening bescherming persoonsgegevens, en daarmee - beperken ze de verstrekking van gevoelige gegevens tot een minimum. Klanten zijn zo bezorgd dat eind vorig jaar Het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming startte een procedure tegen het Litouwse bedrijf. Het Bureau gaf aan klachten te hebben ontvangen over onder meer het blokkeren van geld bij verkoop wanneer de consument gegevens zoals een foto van een identiteitskaart of een bankrekeningafschrift ter verificatie van de identiteit niet heeft verstrekt.

Zoals aangegeven door UOKiK, wordt het gebruik van praktijken die inbreuk maken op collectieve consumentenbelangen bestraft met een boete van maximaal 10 procent. de jaaromzet van de ondernemer. En hoewel we de resultaten van deze procedure nog niet kennen, is het de moeite waard om te weten dat dit niet het enige probleem is waarmee het platform wordt geconfronteerd. Misschien nog zwaarder dan een mogelijke financiële sanctie voor Vinted zijn de fraudes waarvan haar klanten het slachtoffer worden. Het is voor applicatiegebruikers moeilijk om te onderscheiden wanneer ze te maken hebben met een bedrijfsbeleid dat voor hen onbegrijpelijk is, en wanneer met een online zwendel die niets te maken heeft met het aankoopplatform.

Oplichters worden steeds calculeerder

Tot verbazing van Patricia, een nieuwe gebruiker van de applicatie die onlangs besloot dingen op Vinted te verkopen, werd haar gevraagd om haarkredietkaart. Ze vond het niet leuk en begon te vermoeden dat ze misschien het slachtoffer was van oplichting. In een interview met INNPoland meldt ze dat ze via de applicatie meteen een vraag heeft gestuurd met de vraag waarom ze haar creditcardnummer moet opgeven als ze het geld wil ontvangen. Hij is tenslotte een verkoper. En ze vroeg direct of het oplichterij was. Als reactie hierop ontving ze informatie van een Vinted-consulent dat het helemaal geen oplichterij was.

"Om geld voor de goederen te ontvangen en de transactie te voltooien, voert u de gegevens in van de bankkaart waarop u het geld wilt ontvangen" - legde de persoon uit die beweerde een vertegenwoordiger van Vinted te zijn, en voegde er tegelijkertijd aan toe dat op deze manier de ontvangst van geld wordt gedekt door Kopersbescherming, waardoor hij "op ondersteuning kan rekenen". De klant vernam ook dat "kopersbescherming is betaald door de koper" en dat als ze goederen verkoopt met een waarde van meer dan PLN 500, ze het geld onmiddellijk op haar kaart zal ontvangen. Vervolgens ontving ze een sms waarin ze werd gevraagd op de link te klikken. Na controle bleek dat de applicatie die ze had gedownload helemaal niet van Vinted was, hoewel het er verwarrend veel op lijkt. Dus correspondeerde ze met de bedrieger.

Toch genoemdkopersbeschermingVinted bestaat en is een betaalde dienst, die bestaat uit een vast bedrag van PLN 2,9 en 5 procent. de prijs van het gekochte artikel. Volgens de algemene voorwaarden van Vinted is het betalen van deze vergoeding een extra maatregel tegen fraude. Waar gaat het over? "Om ervoor te zorgen dat geen enkele vreemde namens jou aankopen kan doen bij Vinted, bieden we extra beveiliging voor je aankopen en controleren we willekeurig transacties door om aankoopverificatie te vragen", aldus Vinted. Het is vermeldenswaard dat het platform het geld dat het van de koper heeft verzameld niet onmiddellijk overmaakt naar de verkoper. Ten eerste moet de koper bevestigen dat het item veilig is aangekomen en is zoals beschreven. Zo niet, dan betalen ze je geld terug.

Vinted bestrijdt phishing

Controversiële praktijken zijn het gevolgphishingu, wat de vloek is van verkoopplatforms (phishing is een fraudemethode waarbij een crimineel zich voordoet als een andere persoon of instelling om onder andere vertrouwelijke informatie af te persen). - Zoals het gezegde luidt: "roem en succes hebben een prijs" en in het geval van Vinted is die prijs veiligheid. Steeds meer populaire platforms, zoals Vinted, worden het doelwit van aanvallen - zegt Magdalena Szlaz, verantwoordelijk voor de communicatie van Vinted in Polen.

Om oplichters aan te pakken, wier acties de winkelplatformbusiness hard raakten, richtte Vinted zich op een educatieve campagne. In e-mails aan applicatiegebruikers informeerde ze meermaals over de methoden die oplichters gebruiken. Er werd uitgelegd hoe u nep-inhoud kunt herkennen en wat u moet doen als we deze tegenkomen. Ook werd benadrukt dat phishing-aanvallen een van de meest gebruikte methoden zijn.

De basisveiligheidsregels waarop de applicatie de aandacht vestigt, zijn:

• Vinted vraagt ​​de koper nooit om het e-mailadres of telefoonnummer van de verkoper in te voeren, en vice versa. Daarom mag u uw gegevens niet delen met andere gebruikers op het platform.
• Vinted stuurt nooit e-mails of privéberichten waarin je wordt gevraagd op een link te klikken om betalingsgegevens in te voeren of een betaling te voltooien. Open geen verdachte links of bijlagen
• Mensen die ervoor kiezen om transacties buiten Vinted om te doen (d.w.z. die niet de "Koop nu"-knop gebruiken) vallen automatisch niet onder de Kopersbescherming en doen dit op eigen risico. Voor veilige transacties raden we altijd aan om de knop "Nu kopen" op het Vinted-platform te gebruiken.

Wat doet het bedrijf nog meer behalve een educatieve campagne? - Onze teams verifiëren voortdurend de beveiligingsregels en verbeteren deze actief, door nieuwe tools te ontwikkelen voor veilige aankooptransacties op het Vinted-platform - zegt Szlaz. Tegelijkertijd benadrukt hij dat verdacht gedrag en incidenten direct aan de klantenservice moeten worden gemeld - Zo kunnen we de zaak grondiger onderzoeken en passende maatregelen nemen, zoals het blokkeren van de gebruiker - voegt hij eraan toe.

- We raden aan om alle correspondentie en communicatie via het Vinted-platform te laten verlopen en transacties binnen het platform te doen, niet daarbuiten. Kopen, verkopen en betalen via ons platform biedt extra beveiliging, inclusief versleutelde betalingen, geeft Magdalena Szlaz aan.